年が明けてからも、龍馬ビューティ専門学校へビジネスマナーの授業でお邪魔しています☺️
授業で1年を通して立ち振る舞い・言葉遣いから始まり、
電話対応、コミュニケーション、来客対応などを学び、
最終的にクレーム対応・ご意見対応で締め括ります。
特に「ご意見対応」では、相手が何を伝えたいのかを聞き取る力、
そして相手が何を感じているのかを言葉で表現し、
お客様の“第一の理解者”になれるよう訓練していきます。
私自身さまざまなお店でサービスを受ける中で、
一流と言われる店でさえもこちらに損害や不利益があっても悪びれる様子がなく
「謝ればいい」というスタンスの対応に出会うこともあります。
心の中で反省していたとしても、
それが言葉として伝わらなければ意味はありません。
そしてなぜそれが伝わっていないのか考える力や、
相手が何を考えているかの想像力が非常に大切になります
起きた出来事から感じるお客様の気持ちや、
本当に言いたいことを理解できる“一番の理解者”になってほしい。
そう皆さんにお伝えしています。
ただ謝るだけのサービスではなく、何かあったときこそ、
よりファンになっていただけるコミュニケーションがこれからのスタンダードになってほしい。
就職後、クライアント様の気持ちを一番に理解できるスタッフになってほしい。
その想いを込めて、最後の締めくくりとして、
このクレーム対応・ご意見対応を特に大切にお伝えしています。
あと授業が１日だけ！
一年生の履歴書ーーーーー！！！！！笑