年度末のビジネスマナー授業では、
「共感」をテーマにお伝えしています。
接客や対人支援において大切なのは、
✅お客様の声を真摯に聴くこと
そして、お客様にとっての
✅“いちばんの理解者”になる姿勢です。
人は、理解してくれる相手に対して
自然と安心感を抱きますよね☺️
その安心が信頼へと変わり、
やがて「この人にお願いしたい」という
購買行動やリピートへとつながっていきます。
共感を意識した関わりには、こんなメリットがあります。
・信頼関係の構築が早くなる
・お客様の本音やニーズを引き出せる
・売り込まれた印象を与えにくい
・満足度が高まりリピートにつながる
・クレームの予防・初期対応がしやすくなる
テクニック以上に大切なのは、
「理解しようとする姿勢」
これから現場に立つ学生さんたちが
目の前の一人ひとりに寄り添える
温かいプロフェッショナルへ成長していくことを願っています✨☺️