本日は朝から香南市役所にて接遇研修を行わせていただきました👤✨
継続して研修を担当させていただいておりますが、受講者様はとても前向きに取り組んでくださっています！
今回は日々の業務で感じている不安や疑問を伺いながら、実際の場面を想定し一つひとつ丁寧に掘り下げていきました🐛
私たちは
職場環境や日々の業務を通じて自然と思考や行動に偏りが生まれることがあります
例えば
介護職の方は人のお世話や気配りが得意になったり
塾の先生は、人に教えることが得意になったり
小学校の先生は、子どもの目線に合わせて接することが自然にできたり
仕事を通じて身につく力がある一方で、その分別の何かが置き去りになることもあるのではないでしょうか
今回の研修では
忙しい仕事の中でイレギュラーが起きたとき、どのような心構えで目の前の人や状況に向き合えばよいのかを一緒に考えました
例えば皆さんの日常で
・お客様に共感し、寄り添いすぎることで企業側とのバランスが崩れてしまわないか
・何かが起きた際、先に謝ることで自分や企業が非を認めたことにならないか
こうした不安や迷いはきっと多くの方が感じたことがあるのではないでしょうか
正解を追い求めると
何かの正解を手にして安心するかもしれません
ただ
✅自分はどうしたいか
✅何が問題で
✅どうなるのか
ここと向き合わないと
誰かの正解を借りたままで納得感のない時間を過ごしてしまうのではないでしょうか
そこで改めて感じるのが
コーチングを学んできてよかったということ📖
私たちはつい相手にアドバイスをしてしまいます
なぜなら
アドバイスをすることは簡単だから
本当に大切なのは
相手の気持ちを引き出し、問いかけを通じてその人自身が考えを整理できるように関わること
相手の話を聴くこと
気持ちに寄り添うこと
質問の仕方を工夫すること
こうしたコーチングの学びは
研修の場だけでなく日々の仕事や人との関わりにも役立っています😊
相手に答えを与えるだけでなく
その人自身が答えを見つけられるように
皆様もコーチングに興味がありましたらぜひ一緒に学んでみませんか？
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