本日は香南市役所の受付の方に接客接遇研修をさせていただきました😊
年に数回お伺いしておりますが窓口対応されている方はもともと向上心が高く、
毎回の研修内容をしっかり吸収しご自身のものにされているのが印象的です😊
挨拶や言葉遣いといった基本はすでに丁寧で安定されていますが、
今回はその土台をさらに磨きながら「クレーム対応」や「共感力」といったより実践的な内容にも取り組みました
ロールプレイの中感じた事は、もともと寄り添う力を持っているけど…
寄り添いにも“スキル”があるということです。
「クレーム対応」や「共感」は感覚ではなく、技術として磨く事に非常に意味があります。
スキルとして身につけることで、相手をより深く観察し適切な言葉を選び、
安心感を与えるコミュニケーションが可能になります。
それが企業の価値を上げるだけでなく本人の魅力にもなってきます。
元々皆さん「話すのが苦手」と感じている方もいらっしゃるかもしれませんが、
実は多くの場合相手を見ているようで見えていないことが原因です。
観察し、言語化する力が上がることで、自然と伝え方も変わっていきます。
日本人はもともと“察する力”が高いと言われていますが、現代はどうでしょうか。
時代の変化とともにコミュニケーションの形も大きく変わり、
言葉で伝える力、つまり「言語化力」がこれまで以上に求められています。
特にこれからの時代、そしてグローバルな社会においては、
自分の考えや相手への配慮を言葉で表現することが欠かせません。
今回取り組んだクレーム対応や共感のスキルは、まさにその力を高めるものです。
香南市役所が、これからさらに
市民の皆様にとって「安心して訪れることができる場所」へと進化していくことを心から楽しみにしております☺️！
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【接客マナー研修】🧑‍💼
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