【共感力と質問力】
共感力が高まり相手に寄り添うこと事で暖かい話し方ができるようになったり
相手に「また話を聞いてもらいたい」と思ってくれるようになります。

質問力とは、自分が知りたい事を話すのではなく、「ある事」を念頭において質問することで、深いレベルの話が出来るようになったり相手の本音を引き出せるようになります。
人との距離を縮める方法や、話を聞いてくれて「嬉しい」と思ってもらえる話の進め方などをお伝えいたします

【内容】
・共感するとは
・バックトラッキングの絶大な効果
・共感力と想像力
・伝え方
・クレーム対応
・お願いの仕方
・質問のバリエーション
・質問によるコミュニケーションの段階
・ロールプレイ