印象・魅力アップ接客マナー研修

高知で働く、新人・若手社員の皆様を対象に、職務遂行に必要な「接客マナーの基本」と「仕事への姿勢」を身に付けて頂く研修を行っています

研修実績　/ ヤツデ・ファクトリー株式会社 / ベルモニー高知 / ⿓⾺デザインビューティ専⾨学校 / アールシステム株式会社 / 株式会社アピタ / 株式会社アイム / 高知市立大津中学校　他

\ 企業の魅力ある印象づくりをスタート！ /

ご相談は無料です

マナー講師の西村侑剛です。高知で接客品質向上に向けてご相談を頂く中、私は多くの課題の根元に２つの背景があることを感じてきました。それは、

１．社員様が、正しい接客を「ただ知らない」
・模範となる振る舞い・敬語を、純粋に知らない
・社内のマナー基準がなく自己流の業務である
・日頃質の高い接客に触れる環境がない

２．社内に「指導する人がいない」
・社員の方への指導や指摘を行うのが難しい
・継続してマナー指導を行う人がいない

という背景です。

沢山の方が、接客や職務姿勢を学んだ事がない「のびしろの大きな状態」で、
社内での指導にも限りがあるため、接客品質が伸び悩む傾向にあるのです。

時代の変化・価値観の多様性によっても、教育や指導を自社内だけで完結させる事は、大変難しくなっています。
プロの外部講師と共に、社員様お1人お1人の印象を高め、ご愛顧が生まれる好感度の高い企業づくりを始めませんか？

●大人になると、接客マナーを学ぶ機会もあまりなく、また間違いを指摘される事も少なくなり、自分の接客ってこれでいいの？の正解が分からないままだったので改めて学べることにワクワクしていました。
●お客様に対してどのような対応をすれば良いのかわからないことも多かったので、研修で学んだことはできるだけ取り入れようとワクワクもしていました。
●お客様に対しての言葉遣いや態度など、あまり指摘されたことがなく、自分の中で本当にこれで良いのかと思う事があった。研修で言葉遣いなど学んで活かせるようになればなと思っていました。
●３０歳になるのに正しい敬語を使えてないことも自覚してて、このままじゃいけないなと思っていたところだったので、すごく良い機会やなと楽しみでした。

研修を実施させて頂くと、社員様からは

✅ 正しい作法を知り、努力すべき点が分かった
✅ 仕事に対する意識の持ち方が分かった
✅ 挨拶の大切さに気が付いた　　他

仕事の取り組み方自体が「分かった！」というお声が多く寄せられます。個人へのアドバイスも、第３者であり、講師という立場からスムーズに行えます。

「社内外の相手に良い印象を与えられる」「円滑なコミュニケーションが取れる」自信や誇りといった「個人の輝きを持ってお仕事をしていただく」ために、職務に就く際に必要となる、接客マナー・仕事への姿勢を、組織全体で知って共有する機会は必要です。
.

カリキュラム
　.
●接客マナーの基礎
敬語 /挨拶/コミュニケーションの基本（話の仕⽅、話の聞き⽅）/基本所作（お辞儀、⽴ち⽅、歩き⽅、座り⽅）/ロールプレイ（来客対応、お出迎え案内、お⾒送り、来客対応・電話対応）など
.
●ホスピタリティーマインド向上指導
接客接遇とは（企業理念理解、職務姿勢の基礎）
　・
モデル価格
１day 100,000円（6時間）
２day 100,000円～（3時間×２回～）
このようなことを教えて欲しいなど、ご要望に合わせた開催も可能です。
担当者様には、研修後のスキル定着に向けてのアドバイスをさせて頂きます。

カリキュラム
.
●接客マナーの基礎敬語 /挨拶/コミュニケーションの基本（話の仕⽅、話の聞き⽅）/基本所作（お辞儀、⽴ち⽅、歩き⽅、座り⽅）/ロールプレイ（来客対応、お出迎え案内、お⾒送り、来客対応・電話対応）など
.
●ホスピタリティーマインド向上指導
接客接遇とは（企業理念理解、職務姿勢の基礎） .
.
●スキル定着レッスン
実践状況のモニタリングを行いながら課題に合わせたレッスンを行います。
心地良いコミュニケーションの土台を作り、企業様が掲げるサービスの実現と、社内コミュニケーションの改善を行います。
.
モデル価格 100,000円×6カ月～　（月6時間×6回～）企業様が目指したい姿・開催日数等、ご相談ください。

あなたの会社は、接客のルールがしっかり定めてあり、従業員さんが手順に迷ったりすることがないようになっていますか？
例えば、来客時のお出迎え・ご案内・お茶を出すタイミングやお見送り、その際の社内共通認識や、作法についてなどです。

継続して研修を行うプランでは、業務について「今後はこうしていこう！」という業務ルールの新規の取り決めや、バージョンアップが随時行われます。

『時代の変化とニーズに対応できる企業であり続けること』を掲げ、顧客満足度ナンバーワン企業を目指して継続した接遇マナー教育を実施されています。
研修をきっかけに、社内での業務手順の明確化と、チームでの共通認識を図られ、研修が進むにつれて、「対応が格段に良くなった。」「〇〇さんの対応はいい。」などのお声を社内外より頂けるようになりました。

●お客様対応以外での時でも、相手がどう考えているのかをより想像するようになりました。
●研修内容はもちろんのこと、社員同士のこと、たくさんの事を相談に乗ってもらい、本当にありがとうございました。侑剛先生の明るさがあったから、みんな前向きだったと思います。
●学生の頃に接遇の授業を受けただけだったので、改めて研修を受け、なるほど！と気付かされることがとても多い研修でした。個人的にも、会社的にも良かった。自分では良い対応していると思っていても、お客様の目線で考えたり、共感する事が大事だと教わったので、それを意識するとお客様にも喜んでもらえたり、自分にも達成感が生まれるので、接客力を上げたい人はおススメです。