『見えない課題』を見える化し、接客品質と顧客満足度を向上 ミステリーショッパー こんなお悩みありませんか？ そのお悩みミステリーショッパーで解決できます ミステリーショッパーとは ミステリーショッパーは、一般客を装って店舗やサービスを利用し、接客品質やサービスレベルを客観的に評価する専門調査員です。 実際の顧客目線で体験し、詳細なフィードバックを提供します。 一般客として調査 実際の顧客と同じ体験をすることで、リアルな評価が可能です 客観的評価 専門的な視点から接客品質やサービスレベルを評価します 詳細なフィードバック 具体的な改善点を含む詳細なレポートを提供します なぜ今ミステリーショッパーが必要なのか ミステリーショッパーの導入メリット メリット①：現状把握 リアルな顧客視点 従業員が通常業務で見落としがちな点や、顧客が実際に感じている不満点を客観的に把握できます。 日々の業務に埋もれがちな小さな問題点も、顧客の目線で発見することが可能です。 データに基づく分析 感覚や印象ではなく、実際の顧客体験に基づいた具体的なデータを収集できます。 これにより、改善すべき優先順位を明確に設定することができます。 メリット②：サービス品質向上 メリット③：従業員の意識改革 フィードバック 調査結果を従業員に共有し、具体的な改善点を伝えます サービス意識向上 顧客満足を常に意識したサービス提供につながります 気づき 顧客視点での評価を知ることで新たな気づきが生まれます モチベーション向上 良い評価を受けた点は称賛し、従業員のやる気を引き出します ミステリーショッパーがもたらす価値 調査実施までの流れ 1.テーマ決定 貴社にて行いたい調査テーマを決めていただきます。 2.質問設定 評価したい質問内容を決定します。必要に応じてミーティングで決定も可能です。 3.すり合わせ 決定した質問内容を相互確認し、最終調整を行います。 4.リハーサル・実施 簡単な打ち合わせとリハーサルを行い、調査を実施します。 テーマ調査の例 飲食店調査 特定メニューの注文時の対応や質問へ の回答を評価します。 保険加入調査 ヒアリングの質やライフプランシートの 活用状況を確認します。 サービス業調査 ガソリンスタンドでの給油時の対応など、 様々なシーンを評価します。 ご相談・お見積もりは無料です サービスの詳細・料金のお見積もりに関して、ご相談等ございましたら、 下記のボタンよりお問合せください。 お問い合わせフォーム .
