『見えない課題』を見える化し、接遇接客サービスを向上 覆面調査と接客マナー研修 こんなお悩みありませんか？ そのお悩み覆面調査で解決できます！ 覆面調査とは、一般客を装って店舗やサービスを利用し、接客・接遇などのサービスレベルを客観的に評価する専門調査員です。 実際の顧客目線で体験し、調査結果を元に課題や改善案ををご提案いたします。 覆面調査の必要性 お客様の満足度＝接客・接遇サービスの品質 SNSや口コミが企業様の評価に大きく影響してきます。 お客様満足度を高めるためには、接客マナーのサービス向上が必要不可欠。 現状把握を行い問題点を可視化し改善していくことが重要です。 リアルな接客レベルを知る方法として、覆面調査が最適といえます。 覆面調査で得られる効果 ①：現状把握と問題の可視化 リアルな顧客体験 従業員が通常業務で見落としがちな点や、顧客が実際に感じている不満点を客観的に把握。 日々の業務に埋もれがちな小さな問題点を、顧客の目線で発見する。 問題点を『見える化』 感覚や印象ではなく、実際の顧客体験に基づいた具体的な結果が得られます。 調査によって、改善すべき問題点が明確化します。 ②：サービス品質向上 ③：スタッフの意識改革 評価を受け止める 調査結果をスタッフと共有することで、自分たちの評価が認識できます。 サービス意識向上 顧客満足を常に意識したサービス提供につながります。 モチベーション向上 良い評価を受けた点を称賛することで、スタッフのやる気を引き出すことができます。 覆面調査がもたらす価値 調査実施までの流れ 1.テーマ決定 貴社にて行いたい調査テーマを決めていただきます。 2.質問設定 評価したい質問内容を決定します。必要に応じてミーティングで決定も可能です。 3.すり合わせ 決定した質問内容を相互確認し、最終調整を行います。 4.リハーサル・実施 簡単な打ち合わせとリハーサルを行い、調査を実施します。 テーマ調査の例 飲食店調査 特定メニューの注文時の対応や質問へ の回答を評価します。 サービス業調査 ガソリンスタンドでの給油時の対応など、 様々なシーンを評価します。 保険加入調査 ヒアリングの質やライフプランシートの 活用状況を確認します。 電話応対 お客様への電話対応を評価します。 調査結果をサービス向上に生かすために 正しい接客を学ぶ これまで接客品質向上に向けてご相談をいたいただいた経験から、社会に出るまでに、接客・接遇サービスを学ぶ機会がなく、自己流で接客されているように感じています。 「社内で指導する人がいない」というお悩みを抱えている企業様も多いのではないでしょうか。 時代の変化・価値観の多様性によっても、教育や指導を自社内だけで完結させる事は、大変難しくなっています。 覆面調査の結果を生かして、サービスの品質を向上させるためには、プロの外部講師から『正しい接客マナー』を学ぶことが何よりも大切です。 「企業の接客・ホスピタリティーマインドの向上から、高知をもっと豊かに魅力的な場所に」という想いのもと、職務につくにあたり必要な「接客マナーの基本」「仕事への姿勢」を身に付けて頂くための研修プログラムをご提供しています。 一緒に、ご愛顧が生まれる好感度の高い企業づくりを始めませんか？ 詳細はこちらから ご相談・お見積もりは無料です サービスの詳細・料金のお見積もりに関して、ご相談等ございましたら、 下記のボタンよりお問合せください。 お問い合わせフォーム .
